Política de privacidade - Adreva Trotter Pvt Ltd.
Introdução:
Adreva Trotter Pvt Ltd é o nome registrado da marca registrada INDIA Trotter e o site www.indiatrotter.com.
A Adreva Trotter Pvt Ltd (a seguir denominada "Adreva Trotter Pvt Ltd") reconhece a importância da privacidade de seus usuários e também de manter a confidencialidade das informações fornecidas por seus usuários.
Esta Política de Privacidade fornece as práticas para lidar e proteger as Informações Pessoais do usuário (definidas abaixo) pela Adreva Trotter Pvt Ltd e suas subsidiárias e afiliadas.
Esta Política de Privacidade é aplicável a pessoas que compram / pretendem adquirir / inquirir sobre qualquer produto (s) e / ou serviço (s) disponibilizado (s) pela Adreva Trotter Pvt Ltd ('Usuário') através de qualquer um dos canais de interface do cliente da Adreva Trotter Pvt Ltd incluindo site, site móvel, aplicativo móvel e canais off-line, incluindo centrais de atendimento e escritórios (coletivamente referidos aqui como “Canais de Vendas”).
Para os fins desta Política de Privacidade, sempre que o contexto assim exigir “você” ou “seu” significará o Usuário e o termo “nós”, “nós”, “nosso” significará Adreva Trotter Pvt Ltd. Para os fins desta Privacidade Política, Site significa o (s) site (s), site (s) móvel (is) e aplicativo (s) móvel (is).
Ao usar ou acessar o site ou outros canais de vendas, o usuário concorda com os termos desta Política de Privacidade e o conteúdo aqui contido. Se você não concordar com esta Política de Privacidade, não use ou acesse nosso site ou outros canais de vendas.
Esta Política de Privacidade não se aplica a sites, sites para dispositivos móveis e aplicativos para dispositivos móveis de terceiros, mesmo que seus sites / produtos estejam vinculados ao nosso site. O usuário deve observar que as informações e práticas de privacidade dos parceiros comerciais, anunciantes, patrocinadores ou outros sites de Adreva Trotter Pvt Ltd aos quais Adreva Trotter Pvt Ltd fornece hiperlink (s), podem ser materialmente diferentes desta Política de Privacidade. Portanto, é recomendável que você revise as declarações e políticas de privacidade de terceiros com quem eles interagem.
Esta Política de Privacidade é parte integrante do seu Contrato do Usuário com a Adreva Trotter Pvt Ltd e todos os termos em maiúsculas usados, mas não definidos de outra forma neste documento, terão os respectivos significados, conforme lhes são atribuídos no Contrato do Usuário.
TIPO DE INFORMAÇÃO (COLETAMOS)
“Informações pessoais” do usuário devem incluir as informações compartilhadas pelo usuário e coletadas por nós para os seguintes fins:
Registro no site: informações que você fornece ao se inscrever ou se registrar no site, incluindo, mas não se limitando a, informações sobre sua identidade pessoal, como nome, sexo, estado civil, religião, idade etc., seus dados de contato, como seu e-mail endereço, endereço postal, número de passageiro frequente, telefone (celular ou outro) e números de fax. As informações também podem incluir informações como seus dados bancários (incluindo cartão de crédito / débito) e quaisquer outras informações relacionadas à sua renda e / ou estilo de vida; informações de faturamento, histórico de pagamento etc. (conforme compartilhado por você).
Outras informações: também podemos coletar algumas outras informações, incluindo, mas não se limitando a,
Histórico transacional (além de detalhes bancários) sobre suas atividades de comércio eletrônico, comportamento de compra.
Seus nomes de usuário, senhas, endereços de e-mail e outras informações relacionadas à segurança usadas por você em relação aos nossos Serviços.
Dados criados por você ou por terceiros e que você deseja armazenar em nossos servidores, como arquivos de imagem, documentos etc.
Dados Recebidos de terceiros, incluindo canais de mídia social, incluindo, mas não limitados a, informações pessoais ou não pessoais de seus canais de mídia social vinculados (que incluem, entre outros, nome, endereço de e-mail, lista de amigos, fotos de perfil ou qualquer outra informação) que é permitido ser recebido de acordo com as configurações da sua conta) como parte das informações da sua conta.
Informações relativas a outros viajantes para quem você faz uma reserva por meio da sua conta registrada na Adreva Trotter Pvt Ltd. Nesse caso, você deve confirmar e representar que cada um dos outros viajantes concordou em ter as informações compartilhadas por você divulgadas a nós.
COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS:
As informações pessoais coletadas podem ser usadas da seguinte maneira:
Ao fazer uma reserva
Ao fazer uma reserva, podemos usar as Informações Pessoais, incluindo nomes de titulares de cartões, números de cartão de crédito / débito (de forma criptografada) com data de validade, detalhes bancários, detalhes da carteira etc., compartilhados e permitidos para serem armazenados por você. Também podemos usar as informações da lista de viajantes como disponíveis / vinculadas à sua conta. Esta informação é apresentada ao usuário no momento de fazer uma reserva para permitir que você conclua suas reservas de forma expedita.
Também podemos usar suas Informações Pessoais por vários motivos, incluindo, mas não limitados a:
confirmar suas reservas com os respectivos prestadores de serviços;
mantê-lo informado sobre o status da transação;
enviar confirmações de reserva;
envie quaisquer atualizações ou alterações para sua reserva
permitir que o nosso serviço ao cliente entre em contato com você, se necessário
personalizar o conteúdo do nosso site, site para celular e aplicativo para dispositivos móveis;
solicitação de revisões de produtos ou serviços ou quaisquer outras melhorias;
enviar mensagem (s) de verificação ou email (s).
Pesquisas:
Valorizamos opiniões e comentários de nossos usuários e realizamos pesquisas com frequência, tanto on-line quanto off-line. A participação nessas pesquisas é totalmente opcional. Normalmente, as informações são agregadas e usadas para melhorar o Website, outros canais de vendas e seus serviços e desenvolver conteúdo, recursos e promoções atraentes para os membros. Os participantes da pesquisa são anônimos, salvo indicação em contrário na pesquisa.
Promoções, Pesquisas e Programas de Marketing:
Promoções, pesquisas e programas de marketing nos ajudam a identificar suas preferências, desenvolver programas e melhorar a experiência do usuário. A Adreva Trotter Pvt Ltd freqüentemente patrocina promoções para dar a seus usuários a oportunidade de ganhar ótimos prêmios em viagens e viagens. As informações pessoais coletadas por nós para tais atividades podem incluir informações de contato e perguntas de pesquisa. Usamos essas informações pessoais para notificar os vencedores do concurso e as informações da pesquisa para desenvolver promoções e aprimoramentos de produtos. Como usuário registrado, você também receberá ocasionalmente atualizações sobre vendas de tarifas em sua região, ofertas especiais, novos serviços da Adreva Trotter Pvt Ltd e outros itens dignos de nota (como economia e benefícios em passagens aéreas, reservas de hotel, pacotes de férias, aluguel de carros e outros serviços de viagem) e programas de marketing.
Além disso, você pode esperar receber e-mails de marketing periódicos, boletins informativos e promoções exclusivas que oferecem ofertas especiais.
De tempos em tempos, podemos adicionar ou melhorar os serviços disponíveis no site. Na medida em que esses serviços sejam fornecidos e utilizados por você, usaremos as Informações Pessoais fornecidas para facilitar o serviço solicitado. Por exemplo, se você nos enviar uma pergunta por e-mail, usaremos seu endereço de e-mail, nome, natureza da pergunta, etc. para responder à sua pergunta. Também podemos armazenar essas informações pessoais para nos ajudar a tornar o site melhor e mais fácil de usar para nossos usuários.
COOKIES E DADOS DA SESSÃO:
Cookies
Cookies são pequenos pedaços de informação que são armazenados pelo seu navegador no disco rígido do seu dispositivo.
O uso de cookies da Adreva Trotter Pvt Ltd é semelhante ao de qualquer outra empresa online de renome. Nenhuma informação pessoal sobre o usuário é coletada ou armazenada nos cookies colocados por um site ou site móvel e, como resultado, nenhuma pode ser repassada a terceiros. Os cookies nos permitem atendê-lo melhor e com mais eficiência. Adreva Trotter Pvt Ltd usa cookies para personalizar sua experiência no site e os anúncios que podem ser exibidos.
Os cookies também permitem a facilidade de acesso, registrando você sem ter que digitar seu nome de login a cada vez (somente sua senha é necessária); Também podemos usar esses cookies para exibir qualquer anúncio para você enquanto você estiver no site ou para lhe enviar uma oferta (ou e-mails semelhantes - desde que você não tenha optado por não receber esses e-mails). Concentrando-se em destinos que podem ser do seu interesse. Nenhuma dessas informações é passada a terceiros e é usada somente por nós para fornecer a você uma melhor experiência de usuário no site.
Um cookie também pode ser colocado pelo nosso servidor de publicidade. Esses cookies são usados apenas para fins de rastreamento da eficácia da publicidade servida por nós em nosso site. Da mesma forma, um cookie pode ser colocado por nossas empresas de publicidade ou provedores ou servidores de publicidade. Essas empresas podem usar estatísticas agregadas sobre suas visitas ao site para fornecer anúncios sobre mercadorias e serviços que possam ser de interesse potencial para você. As informações que coletam não incluem suas informações pessoais.
As empresas de publicidade de terceiros ou fornecedores de publicidade também podem empregar tecnologia que é usada para medir a eficácia dos anúncios. Todas essas informações são anônimas. Essas informações anônimas são coletadas por meio do uso de uma tag de pixel, que é uma tecnologia padrão do setor e é usada por todos os principais sites. Eles podem usar essas informações anônimas sobre suas visitas ao site para fornecer anúncios sobre produtos e serviços de interesse potencial para você. Nenhuma informação pessoal é coletada durante este processo. As informações coletadas durante esse processo são anônimas e não vinculam ações on-line a um usuário.
A maioria dos browsers automaticamente aceita cookies. Obviamente, alterando as opções no seu navegador da web ou usando determinados programas de software, você pode controlar como e se os cookies serão aceitos pelo seu navegador. A Adreva Trotter Pvt Ltd apoia o seu direito de bloquear qualquer atividade indesejada na Internet, especialmente a de sites inescrupulosos. No entanto, o bloqueio dos cookies da Adreva Trotter Pvt Ltd pode desativar certos recursos do site e impossibilitar a compra ou o uso de determinados serviços disponíveis no site. Observe que é possível bloquear a atividade de cookies de determinados sites enquanto permite cookies de sites confiáveis.
Registro automático de dados da sessão:
Cada vez que você acessa o site, os dados da sua sessão são registrados. Os dados da sessão consistem no endereço IP do usuário, sistema operacional e tipo de software de navegador sendo usado e as atividades realizadas pelo usuário enquanto no site. Coletamos dados de sessão porque nos ajudam a analisar as escolhas do usuário, o padrão de navegação, incluindo a frequência das visitas e a duração em que um usuário está conectado. Também nos ajuda a diagnosticar problemas com nossos servidores e nos permite administrar melhor nossos sistemas. As informações acima mencionadas não podem identificar nenhum usuário pessoalmente. No entanto, é possível determinar um provedor de serviços de Internet (ISP) do usuário e a localização geográfica aproximada do ponto de conectividade do usuário a partir do endereço IP.
COM QUEM A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL É COMPARTILHADA:
Fornecedores de serviços / fornecedores:
Suas informações também devem ser compartilhadas com os provedores de serviços finais, como companhias aéreas, hotéis, prestadores de serviços de ônibus, aluguel de táxis, ferrovias ou quaisquer outros fornecedores responsáveis por realizar sua reserva. Você pode observar que, ao fazer uma reserva com a Adreva Trotter Pvt Ltd, você nos autoriza a compartilhar suas informações com os prestadores de serviços / fornecedores mencionados. No entanto, como os referidos prestadores / fornecedores de serviços usam as informações compartilhadas com eles está além do alcance da Adreva Trotter Pvt Ltd. Portanto, é recomendável revisar as políticas de privacidade do respectivo prestador / fornecedor de serviços cujos serviços você escolhe aproveitar.
A Adreva Trotter Pvt Ltd não vende ou aluga nomes individuais de clientes ou outras informações pessoais de usuários a terceiros, exceto o compartilhamento dessas informações com nossos parceiros de negócios / alianças ou fornecedores que são contratados por nós para fornecer vários serviços de referência e para compartilhar promoções e outros benefícios para nossos clientes de tempos em tempos, com base em seu histórico de reservas conosco.
Empresas sob a mesma entidade corporativa
No interesse de melhorar a personalização e a eficiência do serviço, podemos, sob circunstâncias controladas e seguras, compartilhar suas Informações Pessoais com nossas afiliadas, empresas associadas, nossa subsidiária ou holding ou uma subsidiária de nossa companhia holding ou uma entidade que controla, é controlada por ou está sob controle comum.
Se os ativos da Adreva Trotter Pvt Ltd forem adquiridos, as informações de nossos clientes provavelmente também serão transferidas em conexão com essa aquisição. Além disso, como parte da expansão / desenvolvimento / reestruturação de negócios ou por qualquer outro motivo, se decidirmos vender / transferir / atribuir nossos negócios, qualquer parte dele, qualquer uma de nossas subsidiárias ou unidades de negócios, então como parte dessa reestruturação exercer as informações do cliente, incluindo as informações pessoais coletadas neste documento, serão transferidas em conformidade.
Parceiros de negócios / fornecedores de terceiros
Também podemos compartilhar certas Informações Pessoais filtradas com nossos parceiros de negócios, que podem entrar em contato com os clientes para oferecer determinados produtos ou serviços (que podem incluir produtos / serviços gratuitos ou pagos) que permitirão ao cliente ter uma melhor experiência de viagem ou aproveitar certos benefícios, especialmente feito para os clientes da Adreva Trotter Pvt Ltd. Exemplos desses parceiros são entidades que oferecem cartões de crédito com marca conjunta, seguro de viagem, cobertura de seguro contra perda de carteira, cartões bancários ou informações sensíveis semelhantes etc.
A Adreva Trotter Pvt Ltd pode compartilhar suas Informações Pessoais com terceiros que a Adreva Trotter Pvt Ltd pode contratar para executar determinadas tarefas em seu nome, incluindo, entre outras, plataformas de processamento de pagamento, hospedagem de dados e processamento de dados.
Usamos Informações Pessoais não identificáveis de Usuários de forma agregada para criar serviços on-line de qualidade mais útil, realizando análises estatísticas das características coletivas e do comportamento de nossos clientes e visitantes e medindo dados demográficos e interesses relacionados a áreas específicas do Site. Podemos fornecer informações estatísticas anônimas com base nesses dados para fornecedores, anunciantes, afiliadas e outros parceiros de negócios atuais e potenciais. Também podemos usar esses dados agregados para informar esses terceiros sobre o número de pessoas que viram e clicaram em links para seus sites. Qualquer informação pessoal que coletarmos e que possamos usar em um formato agregado é de nossa propriedade. Podemos usá-lo, a nosso exclusivo critério e sem qualquer compensação para você, por qualquer propósito legítimo, incluindo, sem limitação, a venda comercial a terceiros.
Ocasionalmente, a Adreva Trotter Pvt Ltd contratará terceiros para o processamento de inscrições - pesquisas de pesquisa de mercado e concurso - e fornecerá informações a esses terceiros especificamente para uso em conexão com esses projetos. As informações (incluindo cookies agregados e informações de rastreamento) que fornecemos a esses terceiros, parceiros de aliança ou fornecedores são protegidas por acordos de confidencialidade e essas informações devem ser usadas exclusivamente para concluir o projeto específico e em conformidade com os regulamentos aplicáveis.
DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÃO:
Além das circunstâncias descritas acima, a Adreva Trotter Pvt Ltd pode divulgar as Informações Pessoais do Usuário, se necessário: -
por lei, exigido por qualquer autoridade de execução para investigação, por ordem judicial ou em referência a qualquer processo legal;
conduzir nossos negócios;
para conformidade regulatória / interna e exercício (s) de auditoria
para proteger nossos sistemas; ou
para impor ou proteger nossos direitos ou propriedades da Adreva Trotter Pvt Ltd ou de qualquer uma de suas afiliadas, associadas, funcionários, diretores ou executivos ou quando tivermos motivos para acreditar que a divulgação de informações pessoais do (s) usuário (s) é necessária para identificar, entrar em contato ou intentar uma ação legal contra alguém que possa estar causando interferência em nossos direitos ou propriedades, intencionalmente ou não, ou quando alguém puder ser prejudicado por essas atividades.
Para garantir que a segurança e a integridade de nossos serviços sejam protegidas, poderemos monitorar suas informações pessoais. Esta monitorizao pode incluir (sem limitao) a filtragem de mensagens de dados electricos de entrada e de saa para identificar, limitar e / ou prevenir a transmiss de spam, vus e / ou material ou conteo ilegais, difamatios, obscenos ou de outro modo indesejados.
Tal interceptação, divulgação, monitoramento e armazenamento podem ocorrer sem o seu conhecimento. Nesse caso, não seremos responsáveis perante você ou terceiros por quaisquer danos decorrentes de tal interceptação, divulgação, monitoramento e armazenamento.
COMO VOCÊ PODE NÃO OPTAR DE RECEBER NOSSOS E-MAILS PROMOCIONAIS?
Ocasionalmente, você receberá atualizações por e-mail sobre vendas de tarifas em sua área, ofertas especiais, novos serviços da Adreva Trotter Pvt Ltd e outros itens dignos de nota. Esperamos que você considere essas atualizações interessantes e informativas. Caso não deseje recebê-los, clique no link “cancelar” ou siga as instruções em cada mensagem de e-mail ou envie-nos um e-mail customercare@indiatrotter.com.
PERMISSÕES NECESSÁRIAS PARA O USO DE NOSSOS APLICATIVOS MÓVEIS
Quando o aplicativo Adreva Trotter Pvt Ltd é instalado no seu telefone ou tablet, uma lista de permissões é exibida e são necessárias para que o aplicativo funcione efetivamente. Não há opção para personalizar a lista. As permissões que a Adreva Trotter Pvt Ltd exige e os dados que devem ser acessados e seu uso são os seguintes:
Permissões do Android:
Histórico do dispositivo e do aplicativo: precisamos da permissão do seu dispositivo para obter informações sobre seu dispositivo, como nome do SO (sistema operacional), versão do SO, rede móvel, modelo de hardware, identificador exclusivo do dispositivo, idioma preferencial, etc. Com base nessas entradas, pretendemos otimize sua experiência de reserva de viagens, use recursos específicos do sistema operacional para gerar ótimas experiências no funil usando componentes do sistema operacional do dispositivo, etc.
Identidade: esta permissão nos permite saber sobre os detalhes de sua (s) conta (s) em seu dispositivo móvel. Usamos essas informações para preencher automaticamente suas IDs de e-mail e fornecer uma experiência de digitação gratuita no funil. Isso nos ajuda a mapear IDs de e-mail para um determinado usuário para lhe dar o benefício de ofertas de viagens exclusivas, devoluções de dinheiro na carteira, etc. Também permite facilitar seu login no Facebook e Google+.
Local: essa permissão nos permite oferecer a você o benefício de negócios específicos de um local e fornecer uma experiência personalizada no funil. Quando você inicia o aplicativo Adreva Trotter Pvt Ltd para fazer uma reserva de viagem, nós detectamos automaticamente sua localização para que o aeroporto ou cidade mais próximo seja preenchido automaticamente. Também exigimos essa permissão para recomendar os hotéis mais próximos, caso você esteja atrasado e queira fazer uma reserva rápida de última hora para o hotel mais próximo. Suas opções são personalizadas com base em suas localizações. Para viagens internacionais, isso nos permite determinar seu fuso horário e fornecer informações adequadas
SMS: Se você permitir o acesso ao seu SMS, nós o leremos para preencher automaticamente ou pré-preencher 'OTP' ao fazer uma transação e para validar o número do seu celular. Isso fornece uma experiência de compra perfeita ao fazer uma reserva e você não precisa sair do aplicativo para ler o SMS e, em seguida, inseri-lo no aplicativo.
Telefone: O aplicativo requer acesso para fazer ligações para que você possa fazer ligações para hotéis, companhias aéreas e nossos centros de contato com o cliente diretamente através do aplicativo.
Contatos: Se você permitir que acessemos seus contatos, poderemos fornecer muitos recursos sociais para você, como compartilhar seu hotel / voo / férias com seus amigos, convidar seus amigos para experimentarem nosso aplicativo, enviar links de referência para o seu amigos, etc. Também usaremos essas informações para fazer recomendações de hotéis onde seus amigos tenham se hospedado. Essas informações serão armazenadas em nossos servidores e sincronizadas a partir de seu telefone.
Foto / mídia / arquivos: as bibliotecas no aplicativo usam essas permissões para permitir que os dados do mapa sejam salvos no armazenamento externo do seu telefone, como cartões SD. Ao salvar os dados do mapa localmente, seu telefone não precisa baixar novamente os mesmos dados do mapa sempre que você usar o aplicativo. Isso fornece uma experiência de seleção de hotel baseada em mapa perfeita, mesmo em uma rede de baixa largura de banda.
Informações de conexão Wi-Fi: quando você nos permite a detecção de sua conexão Wi-Fi, otimizamos sua experiência, como mais detalhes em mapas, melhor carregamento de imagens, mais opções de hotéis / voos / pacotes para escolher, etc.
ID do dispositivo e informações de chamada: essa permissão é usada para detectar seu ID do Android, por meio do qual podemos identificar os usuários de forma exclusiva. Ele também nos permite saber seus dados de contato, usando os campos específicos para preencher previamente para garantir uma experiência de reserva perfeita.
Calendário: esta permissão nos permite colocar seu plano de viagem em seu calendário.
Permissões do IOS:
Notificações: Se você optar por receber notificações, isso nos permite enviar ofertas exclusivas, ofertas promocionais, atualizações relacionadas a viagens, etc. em seu dispositivo. Se você não optar por isso, as atualizações para sua viagem como status PNR, confirmação de reserva, reembolso (em caso de cancelamento), etc. serão enviadas por SMS.
Contatos: Se você optar pela permissão de contatos, isso nos permite fornecer muitos recursos sociais para você, como compartilhar seu hotel / voo / férias com seus amigos, convidar seus amigos para experimentarem nosso aplicativo, enviar links de referência para seus amigos , etc. Também usaremos essas informações para fazer recomendações de hotéis onde seus amigos tenham se hospedado. Essas informações serão armazenadas em nossos servidores e sincronizadas a partir de seu telefone.
Local: essa permissão nos permite oferecer a você o benefício de negócios específicos de um local e fornecer uma experiência personalizada no funil. Quando você inicia nosso aplicativo para fazer uma reserva de viagem, detectamos automaticamente sua localização para que o aeroporto ou cidade mais próximo seja preenchido automaticamente. Exigimos essa permissão para recomendar os hotéis mais próximos, caso você esteja atrasado e queira fazer uma reserva rápida de última hora no hotel mais próximo. Suas opções são personalizadas com base em suas localizações. Para viagens internacionais, isso nos permite determinar seu fuso horário e fornecer informações adequadas.
COMO PROTEGEMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?
Todos os pagamentos no site são garantidos. Isso significa que todas as Informações Pessoais fornecidas são transmitidas usando a criptografia SSL (Secure Socket Layer). O SSL é um sistema de codificação comprovado que permite ao seu navegador criptografar ou embaralhar dados automaticamente antes de enviá-los para nós.
O site tem medidas de segurança rigorosas para proteger a perda, mau uso e alteração das informações sob nosso controle. Sempre que você alterar ou acessar as informações da sua conta, oferecemos o uso de um servidor seguro. Uma vez que sua informação esteja em nossa posse, nós aderimos a rígidas diretrizes de segurança, protegendo-a contra o acesso não autorizado.
RETIRADA DE CONSENTIMENTO E PERMISSÃO
O usuário pode retirar seu consentimento para enviar qualquer ou todas as informações pessoais ou recusar-se a fornecer quaisquer permissões em seu celular / tablet, conforme mencionado acima. No caso, você escolhe fazê-lo, então seu acesso ao site pode ser limitado e / ou podemos não ser capazes de fornecer os serviços para você.
MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Nossa Política de Privacidade está sujeita a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. As alterações na Política de Privacidade serão aplicáveis a cada Usuário até que o Usuário expressamente retire o consentimento ou permissão para que a Adreva Trotter Pvt Ltd acesse / use os dados.
Você pode sempre enviar questões relacionadas a esta Política de Privacidade por e-mail para customercare@indiatrotter.com. Adreva Trotter Pvt Ltd deve se esforçar para responder a todas as dúvidas e preocupações razoáveis.
